CRECER ES INCREÍBLE, PERO NO ES FÁCIL ADAPTARSE
Si tu empresa se enfrenta a alguna de estas situaciones:
> Aumento del número de consultas
> Ausencia de seguimiento automatizado de las consultas
> Poca escalabilidad y optimización del departamento de atención al cliente
> Aumento de costes del departamento
Helping y Digamelón son la solución que necesita tu negocio.
> Aumento del número de consultas
> Ausencia de seguimiento automatizado de las consultas
> Poca escalabilidad y optimización del departamento de atención al cliente
> Aumento de costes del departamento
Helping y Digamelón son la solución que necesita tu negocio.
TUS CLIENTES MERECEN UNA ATENCIÓN DE PRIMERA
Desde Helping, y en colaboración con su socio Digamelón, agencia de Customer Service Digital, ayudamos a marcas con fuerte presencia online durante el trayecto de atención y soporte para acompañar a los clientes. El objetivo es no ser solo una simple externalización de personas sino digitalizar y redefinir los procesos de soporte con la meta de aumentar la calidad del servicio prestado, incrementando la fidelidad y satisfacción de los clientes. Porque se trata de algo sencillo: escuchar a los clientes.
PROYECTOS DISEÑADOS A LA MEDIDA DE TU NEGOCIO
Re-diseñamos la relación con el cliente a través de sistemas de atención avanzados, aprovechando la tecnología más innovadora y el equipo humano más preparado. Trabajamos dando soporte en las 3 etapas:
> Preventa: emisión de campañas, acompañamiento mediante canales como el chat o teléfono, generación proactiva de ventas.
> Venta: gestión del carrito, pasarela de pagos, ventas VIP, fallos en visualización, stock, compra online y recogida en tienda.
> Posventa: recuperación carritos abandonados, incidencias de compra, devoluciones, tracking y consultas de envío.
> Preventa: emisión de campañas, acompañamiento mediante canales como el chat o teléfono, generación proactiva de ventas.
> Venta: gestión del carrito, pasarela de pagos, ventas VIP, fallos en visualización, stock, compra online y recogida en tienda.
> Posventa: recuperación carritos abandonados, incidencias de compra, devoluciones, tracking y consultas de envío.
EXCELENTE SERVICIO CON UNA AYUDA DE PROXIMIDAD
Qué nos diferencia? La propuesta de Helping y Digamelón es el concepto de Agentes Digitales. Nuestra apuesta es no llevar los centros operativos a otros países para abaratar costes sino que planteamos hacerlo a través del progreso tecnológico.
> Equipo estable, experiencia confirmada y formación continua.
> Responder en los mejores plazos y garantizar la continuidad del servicio.
> Profesionalizar el servicio garantizando la calidad prestada al cliente.
> Cuidado dedicado en la selección del personal que gestionará el servicio.
> Equipo estable, experiencia confirmada y formación continua.
> Responder en los mejores plazos y garantizar la continuidad del servicio.
> Profesionalizar el servicio garantizando la calidad prestada al cliente.
> Cuidado dedicado en la selección del personal que gestionará el servicio.
2h
de velocidad respuesta
<8h
tiempo de resolución
>95%
de satisfacción
